Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 15 février 2025

Chez Reluvonari, nous nous engageons à offrir une expérience d'apprentissage exceptionnelle. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement pour nos services de formation en ligne dans le secteur de l'énergie.

1. Aperçu de la politique

Nous comprenons que les circonstances peuvent changer. Cette politique établit des directives claires pour les demandes de remboursement concernant nos cours en groupe, nos sessions individuelles et nos parcours d'apprentissage personnalisés.

2. Période de garantie de satisfaction

2.1 Garantie de 14 jours

Pour tous les nouveaux achats de cours ou d'abonnements, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date d'achat pour demander un remboursement complet si vous n'êtes pas satisfait de nos services.

2.2 Conditions d'éligibilité

Pour être éligible à un remboursement complet pendant la période de garantie, vous devez :

a) Avoir consommé moins de 20% du contenu du cours
b) Avoir assisté à un maximum de 2 sessions en direct
c) Soumettre votre demande dans les 14 jours suivant l'achat
d) Ne pas avoir téléchargé de certificats ou de matériel d'accréditation

3. Remboursements après la période de garantie

3.1 Remboursement partiel

Après la période de garantie de 14 jours, des remboursements partiels peuvent être accordés dans certaines circonstances exceptionnelles, calculés au prorata du contenu non consommé, sous réserve d'une évaluation au cas par cas.

3.2 Circonstances exceptionnelles

Les remboursements partiels peuvent être envisagés pour :

a) Problèmes médicaux graves documentés
b) Événements familiaux imprévus et majeurs
c) Problèmes techniques persistants non résolus de notre côté
d) Annulation de cours par Reluvonari

4. Types de services et conditions spécifiques

4.1 Cours en groupe

Les remboursements pour les cours en groupe sont disponibles conformément à la garantie de 14 jours. Après cette période, aucun remboursement n'est accordé, sauf circonstances exceptionnelles.

4.2 Sessions individuelles

Les sessions individuelles peuvent être annulées ou reportées avec un préavis de 24 heures. Les sessions annulées avec moins de 24 heures de préavis ne sont pas remboursables. Les crédits de session inutilisés peuvent être remboursés dans les 90 jours suivant l'achat.

4.3 Abonnements mensuels

Les abonnements mensuels peuvent être annulés à tout moment. Les remboursements sont disponibles uniquement pendant la période de garantie de 14 jours du premier mois. Après cela, l'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours sans remboursement.

4.4 Abonnements annuels

Les abonnements annuels bénéficient de la garantie de 14 jours. Après cette période, un remboursement au prorata peut être accordé pour la portion inutilisée, moins des frais administratifs de 15%, uniquement dans des circonstances exceptionnelles.

4.5 Packs de cours et parcours d'apprentissage

Les packs de cours multiples sont éligibles à la garantie de 14 jours si moins de 20% de l'ensemble du contenu du pack a été consommé. Les cours individuels d'un pack ne peuvent pas être remboursés séparément.

5. Services non remboursables

Les éléments suivants ne sont pas éligibles au remboursement :

a) Frais d'examen de certification tiers
b) Matériel physique déjà expédié
c) Services de coaching personnalisé après leur prestation
d) Accès à du contenu téléchargé ou des ressources numériques conservées
e) Cours ou sessions achetés lors de promotions spéciales indiquant clairement "non remboursable"
f) Comptes suspendus ou résiliés pour violation des conditions d'utilisation

6. Procédure de demande de remboursement

6.1 Comment soumettre une demande

Pour demander un remboursement, vous devez :

Étape 1 : Envoyer un e-mail à help@reluvonari.com avec l'objet "Demande de remboursement"
Étape 2 : Inclure votre numéro de commande, la date d'achat et le motif de la demande
Étape 3 : Fournir toute documentation justificative si applicable
Étape 4 : Attendre une réponse de notre équipe dans les 5 jours ouvrables

6.2 Informations requises

Votre demande de remboursement doit inclure :

a) Nom complet associé au compte
b) Adresse e-mail enregistrée
c) Numéro de commande ou de transaction
d) Description détaillée de la raison de la demande
e) Documentation justificative pour les circonstances exceptionnelles

6.3 Délai de traitement

Les demandes de remboursement sont généralement traitées dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables à compter de la réception. Les remboursements approuvés sont traités dans les 14 jours ouvrables suivant l'approbation.

7. Méthode de remboursement

Les remboursements sont effectués selon la méthode de paiement originale. Si cela n'est pas possible, nous vous proposerons une méthode alternative.

Méthode de paiement	Délai de remboursement	Notes
Carte bancaire	5 à 10 jours ouvrables	Apparaît comme un crédit sur votre relevé
PayPal	3 à 5 jours ouvrables	Crédité sur votre solde PayPal
Virement bancaire	7 à 14 jours ouvrables	Coordonnées bancaires requises
Portefeuille numérique	2 à 7 jours ouvrables	Variable selon le fournisseur

8. Annulations initiées par Reluvonari

8.1 Annulation de cours

Si Reluvonari annule un cours ou une session pour quelque raison que ce soit, vous recevrez :

a) Un remboursement complet pour le cours ou la session annulé, ou
b) Un crédit équivalent à utiliser pour d'autres cours, à votre choix
c) La possibilité de vous inscrire à une session alternative équivalente

8.2 Modifications substantielles

Si Reluvonari apporte des modifications substantielles au contenu du cours, au calendrier ou au format après votre achat, vous aurez le droit de demander un remboursement complet dans les 14 jours suivant la notification de la modification.

9. Problèmes techniques

9.1 Problèmes causés par Reluvonari

Si vous rencontrez des problèmes techniques récurrents empêchant l'accès à votre cours qui sont causés par nos systèmes et ne peuvent être résolus dans un délai raisonnable de 7 jours, vous pouvez être éligible à un remboursement complet ou partiel.

9.2 Problèmes causés par l'utilisateur

Les problèmes techniques résultant de votre équipement, de votre connexion internet ou de configurations logicielles incompatibles ne donnent pas droit à un remboursement. Nous vous encourageons à tester notre plateforme avec le contenu d'essai gratuit avant l'achat.

10. Transfert de cours

Comme alternative au remboursement, vous pouvez avoir la possibilité de :

a) Transférer votre inscription vers un autre cours de valeur égale ou inférieure
b) Reporter votre participation à une date ultérieure (selon disponibilité)
c) Recevoir un crédit de cours à utiliser dans les 12 mois

Les transferts sont soumis à des frais administratifs de 25 EUR et doivent être demandés dans les 30 jours suivant l'achat initial.

11. Exceptions et limitations

11.1 Abus de politique

Reluvonari se réserve le droit de refuser des remboursements ou de suspendre des comptes en cas de modèle d'abus de notre politique de remboursement, notamment :

a) Demandes de remboursement répétées après avoir consommé la majorité du contenu
b) Téléchargement de matériel de cours avant de demander un remboursement
c) Inscription avec l'intention évidente d'utilisation temporaire
d) Partage de compte ou violation des conditions d'utilisation

11.2 Promotions spéciales

Les cours ou services achetés lors de promotions à prix réduit important peuvent avoir des conditions de remboursement modifiées, clairement indiquées au moment de l'achat.

12. Réclamations et appels

12.1 Décisions de remboursement

Si votre demande de remboursement est refusée et que vous pensez que la décision n'est pas justifiée, vous pouvez faire appel en :

a) Envoyant un e-mail détaillé à help@reluvonari.com avec l'objet "Appel de remboursement"
b) Fournissant des informations supplémentaires ou des circonstances atténuantes
c) Demandant une révision par un superviseur

12.2 Processus d'appel

Les appels sont examinés dans un délai de 10 jours ouvrables. La décision suite à l'appel est définitive et sans autre recours dans le cadre de notre processus interne de remboursement.

13. Rétrofacturation et litiges

13.1 Politique de rétrofacturation

Nous vous encourageons à nous contacter directement avant d'initier une rétrofacturation auprès de votre établissement financier. Les rétrofacturations peuvent entraîner :

a) Suspension immédiate de l'accès au compte
b) Frais de rétrofacturation de 50 EUR
c) Impossibilité d'accéder à de futurs services

13.2 Résolution de litiges

En cas de litige concernant un remboursement, nous nous engageons à travailler avec vous de bonne foi pour parvenir à une résolution mutuellement acceptable avant toute action juridique.

14. Remboursements et taxes

Les montants de remboursement incluent les taxes payées lors de l'achat initial. Si des taxes ont été prélevées, elles seront remboursées conformément aux réglementations fiscales applicables.

15. Modifications de la politique

Reluvonari se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications prennent effet immédiatement lors de leur publication sur notre site web. Les achats effectués avant une modification de politique restent soumis aux conditions en vigueur au moment de l'achat.

15.1 Notification des modifications

Les utilisateurs enregistrés seront informés des modifications substantielles de cette politique par e-mail au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur.

16. Coordonnées

Pour toute question concernant cette politique de remboursement ou pour soumettre une demande de remboursement, veuillez nous contacter :

E-mail : help@reluvonari.com
Téléphone : +33473933425
Adresse : 126 Rue Jean Jaurès, 29200 Brest, France

Notre équipe de support est disponible pour vous assister du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 CET.

17. Acceptation de la politique

En effectuant un achat sur Reluvonari, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté cette politique de remboursement dans son intégralité. Cette politique constitue un accord contraignant entre vous et Reluvonari.